Toutes nos commandes partent de l'atelier de Bulle et voyagent par La Poste Suisse. Colis suivi, emballage opaque, protection thermique de la matière.
La version française de ce document fait foi.
Les frais de port sont calculés d'après le poids réel de votre commande, emballage compris : un envoi qui tient en lettre coûte nettement moins cher qu'un colis, et nous vous le répercutons. Le tarif exact s'affiche dans le panier avant tout paiement.
| Destination | Service | Tarif | Franco de port |
|---|---|---|---|
| Suisse & Liechtenstein jusqu'à 500 g | Courrier B — 2 à 3 jours, sans suivi Courrier A Plus — 24 h, avec suivi | 3.40 CHF 6.— CHF | dès 80 CHF |
| Suisse & Liechtenstein jusqu'à 2 kg | PostPac Economy — 2 à 3 jours, suivi PostPac Priority — 24 h, suivi | 9.— CHF 11.— CHF | dès 80 CHF |
| Suisse & Liechtenstein jusqu'à 10 kg | PostPac Economy / Priority | 12.— / 14.— CHF | dès 80 CHF |
| Retrait à l'atelier | Bulle, Rue Pierre-Alex 20 — sur rendez-vous | Offert | — |
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids réel du colis. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après validation de la commande.
Nous livrons pour le moment en Suisse et au Liechtenstein. Pour un envoi à l'étranger ou une commande professionnelle, écrivez à pro@deluxea.ch : nous établissons un devis d'expédition nominatif.
Toute commande validée et payée avant 14h00 (heure suisse), du lundi au vendredi, est préparée et remise à La Poste le jour même. Au-delà de 14h00, le week-end et les jours fériés du canton de Fribourg, la commande part le jour ouvré suivant.
Les frais de port sont calculés d'après le poids réel de votre commande, emballage compris : un envoi qui tient en lettre coûte nettement moins cher qu'un colis, et nous vous le répercutons. Le tarif exact s'affiche dans le panier avant tout paiement.
| Destination | Délai indicatif après expédition |
|---|---|
| Suisse | 1 jour ouvré (Courrier A) |
Ces délais sont ceux communiqués par La Poste Suisse. Ils sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel de date d'arrivée : le transport échappe à notre maîtrise directe.
Entre le 1er et le 24 décembre, ainsi que durant la semaine précédant Pâques, le délai de préparation peut atteindre 48 heures ouvrées. Pour une livraison avant Noël, commandez de préférence avant le 18 décembre.
L'intégralité de nos expéditions est confiée à La Poste Suisse. Nous n'utilisons aucun autre transporteur, pour trois raisons : la couverture complète du territoire suisse en un jour ouvré, le suivi de bout en bout, et la manipulation soignée des petits colis de valeur.
Si vous êtes absent lors de la distribution, La Poste dépose un avis et conserve le colis à l'office postal pendant 7 jours. Vous pouvez également gérer la livraison via votre compte Ma Poste (report, changement d'adresse, dépôt chez un voisin).
Le retrait sur place est gratuit. Sélectionnez « Retrait à l'atelier » au moment du paiement : vous recevez un courriel dès que la commande est prête, le plus souvent dans l'heure pour toute commande passée en journée.
Les commandes en retrait sont conservées 30 jours. Au-delà, sans nouvelle de votre part, elles sont remises en stock et remboursées.
La vanille et le safran sont sensibles à la lumière, à l'humidité et aux chocs thermiques. Notre emballage en tient compte :
En période de canicule (au-delà de 30°C annoncés sur l'itinéraire), nous ajoutons sans frais une pochette isolante pour les gousses de vanille, dont la souplesse peut souffrir d'une exposition prolongée à la chaleur.
Dès la remise du colis à La Poste, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien direct vers le service de tracking de La Poste Suisse. Le suivi est actualisé toutes les heures environ.
En cas de doute, écrivez-nous à contact@deluxea.ch en précisant votre numéro de commande.
Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein, qui forment un même territoire douanier : aucun droit de douane ni TVA à l'importation n'est dû à la réception.
Si le suivi n'évolue plus depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de La Poste Suisse et vous tenons informé de son avancement.
Un colis est considéré comme perdu lorsque l'enquête postale est clôturée en ce sens, ou après 21 jours ouvrés sans mouvement de suivi. Nous procédons alors, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou à un remboursement intégral, frais de port compris.
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, faites-le constater par l'agent postal si possible, et signalez-le-nous sous 7 jours avec des photographies du colis et du contenu, à contact@deluxea.ch. Le remplacement est expédié dès réception des éléments, sans attendre la conclusion du litige avec le transporteur.
L'adresse saisie lors de la commande est celle utilisée par La Poste. Une adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis donne lieu à une réexpédition facturée au tarif en vigueur. Signalez-nous toute erreur avant l'expédition : nous corrigeons sans frais.
Le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont traités dans nos conditions générales de vente, articles 8 et 9.
Un numéro de commande suffit. Réponse sous 24 heures ouvrées, par la personne qui a préparé votre colis.
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